سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من Modern على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر. ويُعد إتمام الطلب موافقة من العميل على هذه الشروط والأحكام.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لجميع مناطق المملكة العربية السعودية، باستثناء مدينة الرياض حيث تكون مدة طلب الاستبدال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:
   • غير مستخدم أو مستعمل.
   • بحالته الأصلية عند الاستلام.
   • خاليًا من أي تلف أو أضرار ناتجة عن الاستخدام.
   • محافظًا على التغليف والملحقات، إن وجدت.
3. يحق للمتجر فحص ومعاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاستبدال، ولا تتم الموافقة النهائية على الطلب إلا بعد اجتياز المنتج للفحص.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
5. بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال، بما في ذلك تكاليف إعادة المنتج وتسليمه لشركة الشحن.
6. في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على معالجة الحالة وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
7. لا يتم شحن المنتج البديل أو إتمام عملية الاستبدال إلا بعد استلام المنتج المراد استبداله وتسليمه لشركة الشحن وفق الإجراءات المعتمدة.
8. في حال عدم قيام العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال المدة المحددة، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال.

ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال

لا يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه أو تعرض للتلف بعد استلامه من قبل العميل.
2. إذا كان الضرر أو العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو سوء الحفظ أو سوء العناية بالمنتج.
3. إذا تم تصنيع المنتج أو تجهيزه بناءً على طلب خاص من العميل أو وفق مواصفات محددة طلبها العميل، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
4. إذا تم تقديم طلب الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة في سياسة المتجر.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

1. يقبل طلب الاسترجاع في حال كان المنتج غير مطابق للصور أو الوصف المعروض في المتجر، أو في حال وجود عيب مصنعي.
2. لا يُقبل الاسترجاع لمجرد عدم رغبة العميل في المنتج أو تغيير رأيه، وذلك في الحالات التي لا ينطبق عليها سبب الاسترجاع المعتمد في هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
3. يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:
   • غير مستخدم.
   • بحالته الأصلية.
   • غير متضرر.
   • غير مستهلك أو منتفع به.
   • مع جميع ملحقاته وتغليفه، إن وجد.
4. يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
6. بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع وتسليم المنتج لشركة الشحن.
7. في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على معالجة الحالة وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع منه أو تعرض للتلف بسبب العميل.
2. إذا كان العيب أو الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو سوء الحفظ أو سوء العناية بالمنتج.
3. إذا تم تصنيع أو تجهيز المنتج بناءً على طلب خاص من العميل أو وفق مواصفات محددة من قبله، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
4. إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة في سياسة المتجر.
5. لا يحق لعملاء الرياض وجدة طلب الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الحالات التي يوجب النظام قبولها.
6. لا يمكن إلغاء الطلب بعد انتقال حالته إلى "قيد التنفيذ"، مع مراعاة الحالات والحقوق التي تقررها الأنظمة ذات العلاقة.

خامسًا: مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز المنتجات حسب طلب العميل، وتستغرق مدة التجهيز المتوقعة من 4 إلى 6 أيام عمل.

ويُرجى من العميل مراعاة مدة التجهيز قبل إتمام الطلب، ولا يُعد تأخر التجهيز ضمن المدة الموضحة سببًا تلقائيًا للاسترجاع أو الاستبدال، ما لم تنطبق حالة تستوجب ذلك وفق الأنظمة أو سياسة المتجر.

سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء Modern وتوضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وإرفاق ما يلزم من صور أو معلومات عند طلبها.

بعد استلام المنتج، يتم فحصه من قبل المتجر، وفي حال استيفائه للشروط يتم اعتماد الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

أحكام عامة

• جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروط هذه السياسة.
• يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
• يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على المنتج حتى وصوله إلى المتجر في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• لا تسري أي من بنود هذه السياسة بما يخالف الحقوق والضمانات المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تحتفظ Modern بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر.

شكرًا لاختياركم Modern، ونسعد دائمًا بخدمتكم.